Umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa

PODSTAWA PRAWNA

ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827)

DEFINICJE

UMOWA ZAWARTA  NA ODLEGŁOŚĆ - to umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, 

bez jednoczesnej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie, np.

• przez telefon,
• przez internet,
• zakup z katalogu wysyłkowego. 

UMOWA ZAWARTA POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA - to umowa zawarta z konsumentem:

• przy jednoczesnej obecności stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa,
• podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę,
• w lokalu przedsiębiorstwa lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość bezpośrednio po nawiązaniu indywidualnego i osobistego kontaktu z konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa.

OBOWIĄZKI INFORMACYJNE 

Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta zgody na zawarcie umowy przedsiębiorca ma obowiązek przekazać w sposób jasny i zrozumiały informacje o:

• głównych cechach świadczenia (przedmiot, sposób kontaktu),

• danych identyfikacyjnych (adres, firma, NIP, KRS),

• łącznej cenie lub wynagrodzeniu,

• kosztach zawarcia umowy na odległość (połączenia telefonicznego),

• sposobie i terminie zapłaty,

• procedurze reklamacyjnej (termin, sposób, adres zgłoszenia),

• sposobie, kosztach i terminie odstąpienia od umowy wraz ze wzorem,

• wyłączeniu prawa do odstąpienia,

• gwarancji i usługach posprzedażowe,

• Kodeksie dobrych praktyk,

• czasie trwania umowy, wypowiedzenia,

• funkcjonalności i interoperacyjności treści cyfrowych,

• wysokości i sposobie złożenia kaucji lub innych gwarancji finansowych,

• pouczeniu o pozasądowych sposobach rozstrzygania reklamacji.

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(art. 27 ustawy o prawach konsumenta)

Konsument może odstąpić od zawartej umowy bez podawania przyczyny.

Skutek

W wyniku złożonego oświadczenia, umowę uważa się ją za niezawartą.

TERMINY

Szczegółowe zasady obliczania terminu:

• umowa sprzedaży pojedynczego towaru, od następnego dnia, w którym otrzymano towar ,
• w przypadku gdy umowa obejmuje wiele rzeczy, które dostarczone są osobno, partiami lub w częściach, to termin oblicza się od następnego dnia, w którym otrzymano ostatnią rzecz , partię lub część,
• w przypadku umowy o regularne dostarczanie rzeczy, termin obliczamy od następnego dnia po dniu otrzymania pierwszej z rzeczy ,

!!!

Przy obliczaniu terminu należy pamiętać również, że jeżeli ostatni dzień wypadnie w dniu ustawowo wolnym od pracy (niedziela) to ostatnim dniem na złożenie oświadczenia jest następny dzień roboczy.

FORMA ZŁOŻENIA OŚWIADCZENIA

• pisemna - przesłanej tradycyjną drogą pocztową za potwierdzeniem odbioru lub osobiście w lokalu przedsiębiorcy za potwierdzeniem odbioru, 
• elektroniczna - jeżeli przedsiębiorca umożliwia złożenie oświadczenia przez stronę internetową przez formularz elektroniczny lub w innej formie. 

Wzór oświadczenia znajdziesz tutaj.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

KOSZTY 

                                                                                                      (źródło: UOKIK)

!!! Wyłączenie prawa do odstąpienia

Nie możesz zrezygnować z zakupu, pomimo, że umowa została zawarta w trybie na odległość lub poza lokalem, jeśli przedmiotem sprzedaży były:

• nagrania dźwiękowe lub wizualne, programy komputerowe – jeżeli usunąłeś opakowanie;

• dostarczanie dzienników, periodyków, czasopism,

• zawarte w drodze aukcji publicznej,

• towar po dostarczeniu zostaje nierozerwalnie połączony z innymi rzeczami np. paliwo,

• towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można  zwrócić po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych np. soczewki,

• w których wyrażono żądanie przeprowadzenia pilnej naprawy lub konserwacji np. wizyta hydraulika,

• umów, których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu np. żywność,

• świadczenia usługi wykonanej za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy,

• towar wyprodukowany wg zaleceń konsumenta lub ściśle związany z jego osobą.

ROBIĄC ZAKUPY PRZEZ INTERNET, BĄDŹ OSTROŻNY. PAMIĘTAJ:

1.sprawdź opinię o sprzedawcy na forum internetowym

2.przeczytaj dokładnie regulamin sprzedawcy

3.sprawdź całkowity koszt  towaru tj. cenę i koszty wysyłki

4.dowiedz się dokładnie jaki jest termin realizacji zamówienia i w jaki sposób możesz odstąpić od umowy

5.sprawdź dane kontaktowe (adres i telefon) przedsiębiorcy, który prowadzi sklep internetowy, jeżeli nie ma go na stronie WWW nie kupuj

6.zachowaj w pamięci komputera dane sprzedawcy, ofertę i kopię zamówienia

7.nie musisz odbierać paczek których nie zamówiłeś