Sprzedaż konsumencka

22 marca 2018 15:10

PODSTAWA PRAWNA

DEFINICJA

(art. 535 kodeksu cywilnego)

Przez umowę sprzedaży sprzedawca zobowiązuje się przenieść na kupującego własność rzeczy i wydać mu rzecz, a kupujący zobowiązuje się rzecz odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę.

OBOWIĄZKI SPRZEDAWCY

(art.546 (1) kodeksu cywilnego)

Sprzedawca zobowiązany jest:

udzielić kupującemu–konsumentowi przed zawarciem umowy jasnych zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji w języku polskim, wystarczających do prawidłowego korzystania z rzeczy,
zapewnić w miejscu sprzedaży odpowiednie warunki techniczno-organizacyjne umożliwiające dokonanie wyboru rzeczy sprzedanej i sprawdzenie jej jakości, kompletności oraz funkcjonowania głównych mechanizmów i podstawowych podzespołów,
wyjaśnić znaczenie poszczególnych postanowień umowy,
wydać kupującemu wraz z rzeczą sprzedaną wszystkie elementy jej wyposażenia oraz sporządzone w języku polskim instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy.

OBOWIĄZKI SPRZEDAWCY

(art. 8 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta)

Sprzedawca zobowiązany jest najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową z przedsiębiorcą poinformować w sposób jasny i zrozumiały o:

głównych cechach świadczenia,
swoich danych identyfikacyjnych (np. NIP, REGON, adres, telefon)
łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami,
sposobie i terminie spełnienia świadczenia,
stosowanej procedurze rozpatrywania reklamacji,
przewidzianej przez prawo odpowiedzialności za jakość świadczenia,
treści usług posprzedażnych i gwarancji,
czasie trwania umowy, o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy,
funkcjonalności treści cyfrowych
mających znacznie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem.

PRZEJŚCIE WŁASNOŚCI, CIĘŻARÓW I OBOWIĄZKÓW

(art.548 §1 kodeksu cywilnego)

Z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego:

korzyści i ciężary związane z rzeczą,
niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy.

W przypadku przesłania rzeczy przez sprzedawcę, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego dopiero z chwilą jej doręczenia kupującemu.

WYJĄTEK!

Jeśli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika (został on wyznaczony przez kupującego) wydanie rzeczy (oraz przejście korzyści i ciężarów związanych z rzeczą na rzecz kupującego) następuje w chwili powierzenia jej przez sprzedawcę przewoźnikowi.

(art.548 §3 kodeksu cywilnego)

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY - RĘKOJMIA

(art. 556 kodeksu cywilnego)

Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną.

WADA

(art. 5561 §1 kodeksu cywilnego)

Wada fizyczna to niezgodność produktu z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:

nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien,
nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę,
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy okazji zawierania umowy, jeśli przedsiębiorca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia,
została wydana kupującemu w stanie niezupełnym.

Wada prawna może polegać na tym, że kupiony przez konsumenta towar:

jest własnością osoby trzeciej,
jest obciążony prawem osoby trzeciej (np. prawo pierwokupu),
cechuje się ograniczeniami w korzystaniu lub rozporządzaniu nim w wyniku decyzji lub orzeczenia właściwego organu (np. jako dowód w sprawie karnej).

CZAS OBOWIĄZYWANIA RĘKOJMI

(art. 568 kodeksu cywilnego)

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za sprzedany towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od momentu jego wydania.

Ograniczenie odpowiedzialności

(art.558§1 kodeksu cywilnego)

Jeżeli kupującym jest konsument, ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest dopuszczalne tylko w przypadkach określonych w przepisach szczególnych.

WYJĄTEK!

Towary używane - sprzedawca może ograniczyć okres swojej odpowiedzialności maksymalnie do 1 roku. O skróceniu terminu konsument powinien zostać poinformowany przed zawarciem umowy.

WYJĄTEK!

Nieruchomości - okres odpowiedzialności wynosi 5 lat od dnia wydania rzeczy kupującemu.

WAŻNE!

Przez pierwszy rok trwania odpowiedzialności sprzedawcy istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży.

art.556 (2) kodeksu cywilnego)

Uwaga!

(art.557 §2 kodeksu cywilnego)

Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli konsument w momencie zawarcia umowy wiedział o wadzie (towar sprzedawany jest po obniżonej cenie z uwagi na określoną usterkę, która jest wyraźnie oznaczona). Wada ta nie podlega reklamacji! Towar można natomiast zareklamować, jeżeli ujawni się w nim inna usterka, która nie była znana konsumentowi w momencie zakupu.

TERMIN ZŁOŻENIA REKLAMACJI, PRZEDAWNIENIE ROSZCZEŃ

(art. 568 § 2 Kodeksu cywilnego)

Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na nową w ramach rękojmi przedawnia się z upływem 1 roku od dnia zauważenia wady.

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego: http://konsument.umtychy.pl/wzory-pism

ŻĄDANIE

Pierwsza reklamacja:

wymiana towaru na nowy* (art. 561 §1 kodeks cywilny)
naprawa towaru* (art. 561 §1 kodeks cywilny)

obniżenie ceny towaru (art. 560 indeks 1 kodeks cywilny)

Druga reklamacja:

(art. 560 §1 kodeks cywilny)

Jeżeli sprzedawca już raz rzecz naprawił lub wymienił, konsument może żądać:

obniżenia ceny towaru
zwrot gotówki

WAŻNE!

Kupujący nie może odstąpić od umowy i żądać zwrotu gotówki, jeżeli wada jest nieistotna.

(art.560 §4 kodeksu cywilnego)

TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI
(art.561 (5) kodeksu cywilnego)

14 dni kalendarzowych
jeżeli konsument zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny określając kwotę, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

KOSZTY REKLAMACJI

Doręczenie zgłoszenia reklamacyjnego i towaru do przedsiębiorcy w celu rozpatrzenia reklamacji odbywa się na koszt sprzedającego (art.561 indeks 2 §1 kodeksu cywilnego).

Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca, w szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny oraz ponownego zamontowania i uruchomienia (art.561 indeks 3 kodeksu cywilnego).

SZKODA

(art.566 § 1 kodeksu cywilnego)

W przypadku wady fizycznej rzeczy kupujący, może żądać naprawienia szkody. W szczególności żądanie to może obejmować:

zwrot kosztów zawarcia umowy,
kosztów odebrania, przewozu, przechowania, ubezpieczenia rzeczy,
zwrot poniesionych nakładów.