Jakie uprawnienia ma rzecznik?

Działania rzecznika mają charakter polubowny.

Oznacza to, że rzecznik nie może nakazać przedsiębiorcy spełnienia Twojego żądania.

W swoim wystąpieniu rzecznik informuje natomiast przedsiębiorcę o przepisach, które mają zastosowanie w Twojej sprawie oraz przedstawia korzyści zakończenia sprawy na etapie pozasądowym.

Rzecznik konsumentów nie jest ekspertem technicznym. Jeśli osią sporu są zagadnienia techniczne z wąskiej dziedziny (np. motoryzacji, elektroniki, materiałoznawstwa itp.) konieczne może być powołanie rzeczoznawcy. O tym kiedy warto powołać eksperta i jak go znaleźć przeczytasz tutaj. 

Rzecznik wnioskuje do przedsiębiorcy o ponowne rozpatrzenie Twojej sprawy opierając się na Twojej relacji i przekazanych dokumentach. Dlatego tak ważne jest, aby Twój wniosek był kompletny oraz aby przekazane przez Ciebie okoliczności dodatkowe sprawy były spójne i zgodne ze stanem faktycznym.