Reklamacja imprezy turystycznej

PODSTAWA PRAWNA

ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych

Podmiot odpowiedzialny

Rreklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy należy kierować bezpośrednio do organizatora imprezy turystycznej.

W przypadku nieprawidłowego wykonywania umowy w trakcie imprezy klient powinien niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie wykonawcę usługi oraz organizatora.

Niezależnie od zawiadomienia, klient może już po powrocie z imprezy turystycznej złożyć pisemną reklamację.

Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać:

• dane reklamującego

• dane adresata

• numer rezerwacji / umowy 

• opis nieprawidłowości (warto załączyć dodatkowe dowody np. zdjęcia)

•  dokładnie sprecyzowane żądanie (np. konkretna kwota rekompensaty)

Termin rozpatrzenia reklamacji  - BRAK 

Obowiązujące obecnie przepisy nie regulują terminu, w którym konsument powinien otrzymać odpowiedź na swoją reklamację. 

Przedawnienie

Roszczenie przedawnia się z upływem 3 lat.