Reklamacja usługi finansowej
12 kwietnia 2024 12:04
Instytucja finansowa rozpatruje reklamację nie później niż w ciągu 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnych wypadkach okres ten może zostać wydłużony do 60 dni.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi na reklamację przed jego upływem.
Decyzja powinna być dostarczona konsumentowi w formie papierowej lub na innym trwałym nośniku informacji.
Przekroczenie terminu skutkuje uznaniem przez instytucję finansową reklamacji konsumenta za zasadną.
Podstawa prawna: art. 2 pkt 2, art. 3-10 ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym